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电子商务笔记2
2、市场定位：
与过去的市场定位以产品和服务为导向相比，最近更多的公司考虑以顾客的整体需要为导向。由于CRM就是要建立一个以客户为中心，以关系为基础的新型企业。通过有效的客户数据加上正确的数据模型及分析将帮助企业进行正确的市场定位。
3、生意流程：
实施CRM将伴随着明显的生意流程的改变，尤其在市场和销售部门。但是一个困难点也是造成CRM项目失败的原因是不容易被相关部门接纳和认可，以及有效地衡量CRM项目带来的效率的提高。据一个报道称66%的CRM项目没有达到预期的效果。有些由企业IT部门单独建设的CRM系统完成之后，销售人员以操作复杂，毫无效率等理由拒绝使用。
4、技术选型：
CRM 的基础是数据，以技术支持角度考虑，拥有一个面向操作，高度集成的数据库是至关重要的。同时一些相关的软件系统如数据挖掘，决策支持，市场与战役管理，服务管理，呼叫中心和一些相关的硬件系统也是必须的。其中市场战役管理，呼叫中心以及数据挖掘软件都是较新的概念。在建立这样的一个IS系统时，最大的困难是建立数据库。 许多企业已经试图创建这样的数据库，用于数据挖掘。 但是往往这些数据不能与实时的销售数据服务数据等相连。 多数的现实情况是一个企业往往拥有几个独立的数据库被用于支持呼叫中心或市场推广。这样做的结果是管理复杂，效率低下，成本过高。
5、组织机构：
组织机格的变化是一个容易被忽视的方面。CRM的目的是要建设一个以客户为中心而不是以产品为中心的新型公司。过去的许多公司的市场运作是以大众媒体为基础的，而由于CRM的应用，市场运作可以实现一对一的个性化服务。这是一个非常大的变化。伴随这种变化，销售和市场部门应该根据以顾客需求而重新进行的市场定位来重组自己，同时在这个基础之上的正确的考核和奖励制度也是重要的配套措施。
二八定理：820
创造一个新客户价值高于维持一个老客户价值 80：20
20%客户创造了80%的利润
STP：S 细分 ，T 目标市场 ，P 产品定位
电话系统，互联网 Call-Center
客户维持率的提高，服务范围的扩大
CRM必须借助信息系统来加以完成，提高客户忠诚
"大而全"向"专而精"发展
迅速回应客户要求
学会放弃是为了获得更好的选择
B2C：客户需求最终是为了获取客户忠诚和客户渗透
评估企业的现有系统：CRM整体战略、现有系统战略、潜在战略
利用手段提高客户个性化服务利益化
个性化客户服务的商业机会 客户维持项目
在线交易：Sales on Line transaction
电子交易是电子商务的一部分，例：神州数码的电子商务交易e-Bridge
交易平台：Transaction Platform ，其支撑即是ERP
网上购书：本质是信息决策的过程。
信息搜索成本：传统书店是以实物陈列方式或目录呈现给购书者（实物信息），直接的信息取得
SET—系统：电子交易安全系统
1、 信息传递过程安全、保密，抗干扰（其他人看不见）
2、 抗抵赖，空间证据
3、 所有证据可以重现，不能被修改
RSA 不对称加密方式：密钥——公钥、私钥 CA认证机构发放
SET系统：例：在当当书屋购书过程，在招商银行付款
优越：1、价格 2、物流过程，点对点的精确配送 3、速度快
电子商务被称为无摩擦消费