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文献参考:
[1]朱智贤主编《心理学大词典》,北京师范大学出版社,1988年版,第993页。
[2]R·勒德洛等著:《有效沟通》,中信出版社1998年版,第8～9页。
[3]金盛华等编著:《心理交往学》,山东教育出版社,1992年版,第173～174页。[
4]CherylHamiltonetal.,CommunicatingforResults:AguideforBusinessandtheProfessions.WadsworthPublishingCompany.1982,2